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耐心聆听 听出真意 引导顾客出对策 通过服务树立企业形象 提升顾客满意度

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。?#35805;?#20154;如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的?#26041;?#26469;耐心地听完。

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出最好的解决烦恼的对策来。

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商?#33402;?#22842;消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和?#39029;?#24230;的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

售后服务作为顾客提出来的要求,厂?#19968;?#21830;家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极?#35828;?#19981;满意。

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